Manager Optimalisatielab
Het is onze en ook mijn persoonlijke missie om de conversieratio van de websites van klanten zo ver mogelijk omhoog te krijgen. Oftewel: zoveel mogelijk bezoekers zo snel, gemakkelijk en prettig mogelijk laten doen wat jij als bedrijf wilt dat bezoekers doen op je site. Bestellen, reserveren, aanmelden voor een nieuwsbrief of bijvoorbeeld specifieke informatie lezen. Conversie in brede zin dus. Het middel: usability. Vanuit mijn achtergrond als usability onderzoek begeleid ik gebruikersonderzoeken, vaak gecombineerd met eyetracking, usability reviews en card sort onderzoeken. De resultaten testen we idealiter in A/B of variatie testen om te zien welke verbeteringen het meest bijdragen aan het behalen van de doelstellingen van de site. En met onze nieuwste innovatie van het meten van primaire emoties tijdens gebruikersonderzoek middels EEG technieken, zijn wij voorloper in Nederland op het gebied van online gedragsonderzoek!
Wie ben ik
Na mijn studie (Communicatie- & Informatiekunde aan de Universiteit Utrecht) heb ik 6 jaar bij NS gewerkt. Ik was daar verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van het intranet. Daarbij stond gebruikersvriendelijkheid voorop. Bij elke verbeterslag betrokken we de eindgebruiker, onder meer met eyetracking-onderzoek. Dat leidde regelmatig tot verrassende inzichten. Op die manier heb ik veel kennis en ervaring opgedaan met usability onderzoeken en het optimaal inzetten van de resultaten ervan. Ik vond het vakgebied usability zo interessant dat ik in 2008 de overstap heb gemaakt naar fulltime usability consultant. Op deze manier kan ik me samen met mijn team volledig op dit mooie vakgebied richten!