Komen
De eerste K gaat over het aantrekken van de juiste doelgroep. Een bezoeker kun je trekken door voldoende bekendheid te geven aan je propositie, vindbaar te zijn via zoekmachines en refererende sites en goede branding. Dit wordt slechts bereikt indien er een solide online strategie aan de basis staat van de webshopactiviteiten.
Kijken
Nadat een bezoeker uw webshop gevonden heeft, wil je weten waar de potentiele klant geintereseerd in is. Welke pagina’s worden veel bezocht? Hoeveel unieke bezoekers trekt de webshop? Waar komen deze bezoekers vandaan? Op welke woorden wordt uw webshop gevonden? Wat zijn populaire klikpaden? Het antwoord op deze vragen zit in de analyse van websitestatistieken.
Kiezen
De uitkomsten van de website statistieken geeft houvast voor het optimaliseren van de presentatie van de webshop, het assortiment, relevante informatie, service en de concreetheid van het aanbod. Andere elementen die hier een rol in spelen zijn vormgeving, doel van de site, aantrekkelijkheid in schrijfstijl, interactie en beleving, intuïtieve navigatie en hulpmiddelen als live chat, blogs en reviews.
Kopen
Hoe vreemd het misschien ook lijkt: er valt bij veel webshops winst te behalen in helpen bij het kopen. Let op duidelijke call-to-action (inschrijven, reserveren, boeken), het plaatsen van keurmerken en awards en heldere stappen in het koopproces, inzichtelijkheid van kosten of transactieoverzichten.
terugKomen
Nadat een koper een eerste aankoop heeft gedaan, zie je deze graag als een tevreden online klant weer terug. Biedt de klant de mogelijkheid om feedback te geven over zijn aankoop, meet de tevredenheid, reageer direct op vragen of klachten en biedt voldoende contactmogelijkheden. Alleen dan zal een eerste aankoop een vervolgaankoop opleveren. Via loyalty programma’s kun je klanten vervolgens belonen voor herhalingsaankopen.